CONTACT US - CLICK HERECONTACT US - CLOSE HERE 

Your strong partner.

Do you have questions?
Contact us.

Your strong partner.

Müller Martini México, S.A. de C.V.
Cuauhtémoc No. 146
Col. Tizapan San Ángel
Del. Álvaro Obregón
C.P. 01090 México
D.F./Mexico

For more information contact your local agency.

Show map

Request download

Онлайн сервизни услуги: Пътуваха само резервните части

При един словашки клиенти се стигна до тотално спиране на книговезка линия BF 530 поради счупване на важна машинна част в пресата. Нормално един такъв ремонт може да бъде извършен само от техник от завода-производител. Поради ограниченията за пътуване никой от техниците не можеше да пътува от Германия до Словакия. Трябваше да се намери оригинално решение на извънредната ситуация.

И ето какво се случи: Müller Martini изпрати на клиента необходимите резервни части, идентифицирани чрез дистанционна диагностика по модемна връзка. В нормалния случай целият агрегат се монтира предварително в завода– в този случай клиентът трябваше да извърши предварителния монтаж сам.
 
За правилния демонтаж и монтаж предложихме на клиента срещу 2 000 евро на ден онлайн видео и телефонна подкрепа от завода на Мюлер Мартини в Раден, Германия. Тъй като персонала на клиента сам провеждаше ремонта, гаранцията от производителя отпадна. Клиентът приключи с ремонта с помощта на подкрепата онлайн в рамките на един ден и BF 530 скоро след това отново произвеждаше книги.
 
Тази форма на сервизни услуги е отличен пример за това, как Müller Martini в днешната тежка ситуация възвръща в спешен порядък работоспособността на машината и прави в най-кратки срокове възможно клиентът да възстанови производството.

За въпроси на Ваше разположение е Roland Henn: roland.henn@at.mullermartini.com

Stefan Döpke, сервизен техник в Müller Martini Buchbindesysteme вRahden, Германия помага на