CONTACT US - CLICK HERECONTACT US - CLOSE HERE 

Your strong partner.

Do you have questions?
Contact us.

Your strong partner.

Müller Martini Brasil Com. e Representações Ltda.
Rua Gomes Freire
207 - Lapa
05075-010 São Paulo

Phone: +55 11 3613-1000

Show map

Request download

Онлайн сервизни услуги: Пътуваха само резервните части

При един словашки клиенти се стигна до тотално спиране на книговезка линия BF 530 поради счупване на важна машинна част в пресата. Нормално един такъв ремонт може да бъде извършен само от техник от завода-производител. Поради ограниченията за пътуване никой от техниците не можеше да пътува от Германия до Словакия. Трябваше да се намери оригинално решение на извънредната ситуация.

И ето какво се случи: Müller Martini изпрати на клиента необходимите резервни части, идентифицирани чрез дистанционна диагностика по модемна връзка. В нормалния случай целият агрегат се монтира предварително в завода– в този случай клиентът трябваше да извърши предварителния монтаж сам.
 
За правилния демонтаж и монтаж предложихме на клиента срещу 2 000 евро на ден онлайн видео и телефонна подкрепа от завода на Мюлер Мартини в Раден, Германия. Тъй като персонала на клиента сам провеждаше ремонта, гаранцията от производителя отпадна. Клиентът приключи с ремонта с помощта на подкрепата онлайн в рамките на един ден и BF 530 скоро след това отново произвеждаше книги.
 
Тази форма на сервизни услуги е отличен пример за това, как Müller Martini в днешната тежка ситуация възвръща в спешен порядък работоспособността на машината и прави в най-кратки срокове възможно клиентът да възстанови производството.

За въпроси на Ваше разположение е Roland Henn: roland.henn@at.mullermartini.com

Stefan Döpke, сервизен техник в Müller Martini Buchbindesysteme вRahden, Германия помага на